Managed Services Preisvergleich: Was kostet was – und was sollte drin sein
Sie haben drei Angebote für Managed Services auf dem Tisch. Eines kostet 150 Euro im Monat. Eines 800 Euro. Eines 2.000 Euro. Alle drei versprechen ungefähr dasselbe. Wie kann das sein?
Managed Services Preise sind schwer vergleichbar. Das liegt selten an unseriösen Anbietern. Es liegt daran, dass hinter demselben Begriff sehr unterschiedliche Leistungen stecken. Managed Services bedeutet: Ein Dienstleister übernimmt den laufenden Betrieb von Teilen Ihrer IT. Das können Server sein, Backups, Sicherheit oder die komplette Arbeitsplatz-IT.
Dieser Artikel bringt Ordnung in die Zahlen. Sie erfahren, welche Abrechnungsmodelle es gibt. Sie bekommen realistische Preisspannen. Und Sie lernen, woran Sie ein faires Angebot erkennen.
Warum Managed Services Preise so weit auseinanderliegen
Ein Preisvergleich scheitert meist an drei Punkten.
Erstens: Der Leistungsumfang unterscheidet sich. Ein Anbieter überwacht nur, ob Ihr Server erreichbar ist. Ein anderer spielt Updates ein, prüft Backups und reagiert nachts auf Störungen. Beides heißt im Prospekt "Managed Server".
Zweitens: Die Reaktionszeiten unterscheiden sich. Reagiert der Anbieter innerhalb von einer Stunde oder innerhalb von zwei Werktagen? Dieser Unterschied kostet Geld. Er entscheidet aber auch, wie lange Ihr Betrieb im Ernstfall steht.
Drittens: Die Systeme unterscheiden sich. Eine aktuelle Standard-Umgebung ist günstig zu betreuen. Eine ältere Anwendung mit besonderen Anforderungen braucht mehr Erfahrung und mehr Zeit. Was sich dort über Jahre angesammelt hat, sieht kein Anbieter auf den ersten Blick. Wer Legacy Software betreibt, sollte das im Gespräch offen ansprechen.
Vergleichen Sie deshalb nie nur die Monatsbeträge. Vergleichen Sie, was Sie dafür bekommen.
Die drei gängigsten Abrechnungsmodelle
Monatliche Pauschale (Flatrate)
Sie zahlen einen festen Betrag pro Monat. Dafür ist ein definierter Leistungskatalog abgedeckt. Das Modell ist planbar und gut fürs Budget. Wichtig ist das Kleingedruckte: Was zählt als Störung, was als neues Projekt? Arbeiten außerhalb des Katalogs kosten extra.
Preis pro Server oder Gerät
Hier zahlen Sie pro betreutem System. Zum Beispiel 100 Euro je Server und 15 Euro je Arbeitsplatz. Das Modell skaliert mit Ihrer Infrastruktur. Es eignet sich gut, wenn Ihre Umgebung überschaubar und stabil ist.
Preis pro Nutzer
Üblich bei kompletter IT-Betreuung. Sie zahlen einen Betrag je Mitarbeiter, oft zwischen 50 und 150 Euro im Monat. Enthalten sind meist Support, Updates, Sicherheit und Basis-Backups. Das Modell ist transparent, lohnt sich aber erst ab einer gewissen Teamgröße.
Daneben gibt es Mischformen. Etwa eine kleine Pauschale plus Abrechnung nach Aufwand. Ob ein laufender Vertrag oder Einzelaufträge besser passen, hängt von Ihrer Situation ab. Eine Entscheidungshilfe dazu finden Sie im Artikel Wartungsvertrag oder Einzelauftrag.
Typische Preisspannen im Überblick
Die folgenden Werte sind Richtwerte für den deutschsprachigen Markt. Sie ersetzen kein Angebot, helfen aber bei der Einordnung.
| Leistung | Typische Spanne pro Monat |
|---|---|
| Managed Server (Standard) | 100 bis 500 Euro je Server |
| Managed Server (komplexe oder ältere Systeme) | 300 bis 1.500 Euro je Server |
| Managed Backup | 10 bis 80 Euro je System, plus Speicherkosten |
| Monitoring (Überwachung) | 20 bis 100 Euro je System |
| Managed Security (Firewall, Virenschutz, Patches) | 30 bis 150 Euro je System |
| Komplette IT-Betreuung | 50 bis 150 Euro je Nutzer |
Warum die großen Spannen? Ein Managed Server mit aktueller Software und Standard-Konfiguration liegt am unteren Rand. Ein System mit alter PHP-Version, Sonderlocken und hoher Kritikalität liegt am oberen. Eine ausführliche Aufschlüsselung der Servermodelle finden Sie im Beitrag Managed Server Kosten und Preismodelle.
Beim Managed Backup lohnt ein genauer Blick auf die Speicherkosten. Manche Anbieter locken mit niedrigen Grundpreisen. Die Kosten pro Gigabyte machen dann den Unterschied.
Was in einem fairen Angebot stehen muss
Ein seriöses Angebot beantwortet diese Punkte schriftlich:
- Konkrete Reaktionszeiten. Nicht "schnellstmöglich", sondern "Reaktion innerhalb von 4 Stunden zur Geschäftszeit". Solche Zusagen heißen SLA (Service Level Agreement, also eine vertraglich zugesicherte Leistungsqualität).
- Klarer Leistungskatalog. Welche Arbeiten sind enthalten? Updates, Monitoring, Backup-Prüfung, Sicherheits-Patches? Was kostet extra, und zu welchem Stundensatz?
- Regelmäßige Backup-Tests. Ein Backup, das nie auf Wiederherstellung getestet wurde, ist nur eine Hoffnung.
- Berichte. Sie sollten monatlich oder quartalsweise sehen, was getan wurde.
- Exit-Regelung. Was passiert bei Kündigung? Ein fairer Anbieter übergibt Zugänge, Dokumentation und Daten geordnet.
- Fester Ansprechpartner. Gerade bei älteren Systemen zählt, dass jemand Ihr System wirklich kennt.
Fehlt einer dieser Punkte, fragen Sie nach. Die Antwort sagt oft mehr als der Preis.
Rote Fahnen: Wenn ein Angebot zu günstig ist
Auffällig niedrige Managed Services Preise haben fast immer einen Grund. Achten Sie auf diese Warnsignale:
- Keine messbaren Reaktionszeiten. Ohne SLA haben Sie im Störfall keinen Anspruch, nur Hoffnung.
- "Alles inklusive" ohne Leistungskatalog. Was nicht definiert ist, ist im Zweifel nicht enthalten.
- Backup ohne Wiederherstellungstest. Das fällt erst auf, wenn es zu spät ist.
- Keine Aussage zu älteren Systemen. Wer Ihre Bestandsanwendung nicht anschauen will, kann sie auch nicht betreuen.
- Lange Laufzeiten ohne Exit-Klausel. Drei Jahre Bindung ohne geregelte Übergabe sind ein Risiko.
- Dumping-Preise. Wer 50 Euro für einen Managed Server verlangt, überwacht bestenfalls die Erreichbarkeit. Betreuung ist das nicht.
Zu den grundsätzlichen Stärken und Schwächen des Modells lohnt ein Blick auf die Vor- und Nachteile von Managed Services.
Fazit: Vergleichen Sie Leistung, nicht nur Zahlen
Ein Preisvergleich bei Managed Services funktioniert nur auf gleicher Grundlage. Definieren Sie zuerst, was Sie brauchen: Welche Systeme, welche Reaktionszeiten, welches Risiko können Sie tragen? Holen Sie dann Angebote ein und vergleichen Sie die Leistungskataloge Punkt für Punkt.
Der günstigste Anbieter ist selten der billigste. Ein ausgefallener Server, ein nicht funktionierendes Backup oder eine offene Sicherheitslücke kosten schnell mehr als Jahre ordentlicher Betreuung. Unbezahlte Wartung ist wie ein Kredit: Die Rechnung kommt später, mit Zinsen.
Sie betreiben eine ältere Anwendung und wissen nicht, was eine faire Betreuung kosten darf? Wir schauen uns Ihr System an und sagen Ihnen ehrlich, was es braucht. Auch beim Managed Hosting für Bestandssysteme helfen wir weiter. Sprechen Sie uns an. Das Erstgespräch ist kostenlos.
